Viderekobling av mobil: koder og oppsett
Viderekobling sender en samtale som kommer til nummeret ditt, videre til et annet. Det er den enkleste måten å slutte å miste samtaler på når du er ute på jobb, sitter i møte eller har stengt, og det ligger allerede i mobilabonnementet ditt. Her får du de fire typene viderekobling, kodene som slår dem av og på hos Telenor, og hva det lønner seg å viderekoble til.
De fire typene viderekobling
- Alle anrop: telefonen din ringer aldri; hver samtale går rett til det andre nummeret.
- Når du ikke svarer: telefonen din ringer først, og samtalen går videre etter et antall sekunder.
- Når det er opptatt: samtalen går videre bare mens du allerede snakker i telefonen.
- Når du ikke kan nås: samtalen går videre når telefonen er avslått eller uten dekning.
For de fleste små bedrifter er det de to i midten som er verdt noe. Du tar fortsatt samtalene du rekker, og bare de du ville ha mistet, går et annet sted.
Slik gjør du det hos Telenor
Nedenfor står det Telenor selv skriver på hjelpesidene sine, lest 12. oktober 2026. Koden taster du på telefonens tastatur, som om det var et telefonnummer, og trykker ring. Bytt nummer med nummeret du viderekobler til.
| Viderekoble | Slå på | Slå av |
|---|---|---|
| Alle anrop (direkte) | **21*nummer# | ##21# |
| Ved ikke svar | **61*nummer**sekunder# | ##61# |
| Ved opptatt | **67*nummer# | ##67# |
| Ved ikke kontakt | **62*nummer# | ##62# |
| Generell: ikke svar etter 20 sekunder, ikke kontakt og opptatt | **004*nummer# | ##002# |
Ved ikke svar velger du selv ventetiden i sekunder, maks 30. Telenor skriver at du betaler vanlig samtalepris, den samme som om du ringte nummeret direkte, og at viderekobling til et utenlandsk nummer koster utenlandstakst. Viderekobling kan ikke lenger slås av eller på fra 2G-telefoner. Telenors veiledning.
Har bedriften Mobilt Bedriftsnett, kan du også sette opp viderekobling i Mitt MBN eller i MBN-appen. Telenors veiledning for bedrifter.
Andre operatører
De samme kodene brukes av mange mobiloperatører, også utenfor Norge, så de er et godt første forsøk. Virker de ikke, se operatørens egen hjelpeside; bedriftsløsninger har ofte en app eller en nettside for viderekobling i stedet.
Det folk snubler i
- Det koster som en samtale. En viderekoblet samtale prises ofte som en samtale fra telefonen din til det andre nummeret. Se prisene hos operatøren din.
- Viderekoblingen blir stående. Den slutter ikke når du er tilbake på kontoret. Slå den av med koden i høyre kolonne.
- Den som ringer, vet det ikke. Den som svarer, bør si bedriftens navn, ellers tror folk at de har ringt feil.
Hva skal du viderekoble til?
Viderekobling flytter bare samtalen. Noen må fortsatt svare. Det er tre vanlige valg.
- En kollega. Gratis og personlig, så lenge kollegaen ikke også er opptatt.
- En telefonsvartjeneste. Mennesker tar en beskjed i bedriftens navn, som regel i kontortiden og til en pris per samtale.
- En AI-resepsjonist. Den tar alle viderekoblede samtaler med en gang, døgnet rundt, svarer ut fra din egen informasjon, booker timer, tar imot beskjeder og setter over til deg når det trengs et menneske.
Det tredje er det NordTell lager. AI-resepsjonisten din har sitt eget telefonnummer i NordTell. Du viderekobler samtalene dine til det med en av kodene over og beholder nummeret kundene dine kjenner. Se AI-resepsjonist sammenlignet med telefonsvartjeneste, med priser.
Spørsmål
Hvordan slår jeg av viderekobling?
Tast koden for å slå av den typen viderekobling du slo på, for eksempel ##21# for alle anrop, og trykk ring. ##002# slår av den generelle viderekoblingen hos Telenor.
Kan jeg viderekoble bare når jeg ikke svarer?
Ja. Det er viderekobling ved ikke svar: telefonen din ringer først, og samtalen går videre etter et antall sekunder. Hos Telenor velger du selv ventetiden, maks 30 sekunder.
Koster viderekobling noe?
Telenor skriver at du betaler vanlig samtalepris, den samme som om du ringte nummeret du viderekobler til direkte, og at utenlandske nummer koster utenlandstakst. Hos andre operatører avhenger det av abonnementet.
Kan jeg viderekoble samtalene mine til en AI som svarer?
Ja. En AI-resepsjonist har sitt eget telefonnummer, så du viderekobler til den som til et hvilket som helst annet nummer. NordTells AI-resepsjonist svarer i bedriftens navn, sier at den er en AI, og setter samtalen over til deg når det trengs et menneske.