Personvernerklæring

Sist oppdatert 9. oktober 2026

Denne erklæringen forklarer hvordan NordTell, som drives fra Danmark, behandler personopplysninger på dette nettstedet og i NordTell-plattformen. Den er skrevet med enkle ord med vilje. Hvis noe er uklart, spør oss via kontaktsiden.

To roller

For besøkende på dette nettstedet og for dem som oppretter kontoer, er NordTell, laget av Interactive Made ApS (CVR 41133902, Danmark), behandlingsansvarlig. Skriv til oss på hello@nordtell.com. For samtalene agentene dine håndterer, stemmene til dem som ringer, transkripsjonene og opplysningene de deler, er du behandlingsansvarlig og NordTell databehandleren din, som handler etter instruksene dine og innstillingene du velger i plattformen, etter databehandleravtalen vår.

Hva vi samler inn på dette nettstedet

• Serverlogger: IP-adresse, tidspunkt, side som ble hentet, og nettlesertype. Lagres kort for sikkerheten og for å holde nettstedet i gang.
• Kontaktskjemaet: navnet, e-postadressen, bedriften og meldingen du sender. Vi bruker det bare til å svare deg, og det ligger i innboksen vår.
• Ventelisten: e-postadressen og opplysningene du gir oss. Vi bruker dem bare til å skrive til deg om NordTell.
• Chatboblen: meldingene og filene du sender oss, lagres sammen med supportsakene våre. Nettleseren din lagrer en tilfeldig kode, slik at samtalen fortsetter fra side til side.
• Partnerlenker: hvis du kommer via en partners lenke (nordtell.com/r/…), husker en informasjonskapsel partneren i 90 dager, slik at riktig partner blir kreditert hvis du blir kunde.
• Små lagringsoppføringer i nettleseren som husker språket ditt, valutaen din, valget ditt om informasjonskapsler, og at du har sett åpningsanimasjonen. Ingen reklamekapsler, ingen sporing fra tredjeparter.

Hva vi samler inn i plattformen

• Kontoopplysninger: navn, e-post, passord (lagret som hash), valgfri hemmelighet for tofaktorinnlogging og innloggingshendelser.
• Data i arbeidsområdet: agenter, prompter, numre, leads, kampanjer, verktøy, kunnskapsbasedokumenter, innstillinger og aktivitetsloggen over endringer.
• Samtaledata på dine vegne: lydopptak hvis du slår dem på, transkripsjoner, sammendrag, telefonnumre, variablene agenten samlet inn, og tekniske metadata om samtalen.
• Betalingsdata: pakken din, brukte og kjøpte minutter og fakturaer. Stripe samler inn kortopplysningene dine, fakturaadressen og mva.-nummeret ditt når du betaler; kortopplysninger berører aldri serverne våre.

Hvor det lagres

Plattformen, databasen og filene kjører på DigitalOcean-servere i Frankfurt i Tyskland, innenfor EU. Hver natt tar vi en sikkerhetskopi og sjekker at den kan gjenopprettes. Sikkerhetskopier lagres i tre netter på serveren og i 14 dager i separat DigitalOcean-lagring i Amsterdam i Nederland, også i EU. Noe du sletter, kan altså ligge i en sikkerhetskopi i opptil 14 dager før det er borte for godt.

Hvem andre som behandler data

En stemmeagent bruker eksterne AI-modeller og teleoperatører. Hvilke er ditt valg, per agent og per nummer, og hver av dem er navngitt i plattformen der du velger den. Avhengig av innstillingene dine kan samtaler bli behandlet av OpenAI, Anthropic, Google, ElevenLabs, Cartesia, Deepgram, Gladia eller Soniox (tale- og språkmodeller), av Telnyx, Twilio eller din egen SIP-leverandør (telefoni) og av LiveKit (lyden i samtalen). OpenAI skriver også sammendraget av hver samtale og gjør kunnskapsbaser søkbare. Betalinger behandles av Stripe, og e-postene våre sendes gjennom Simply.com i Danmark. Hver av dem arbeider etter sine egne vilkår for databehandling; vi viser leverandøren ved siden av modellen, slik at valget av leverandør er et informert valg.

Dataene dine lagres i EU, men noen av disse selskapene behandler innholdet i samtaler, lyden og teksten, utenfor EU, hovedsakelig i USA. Disse overføringene bygger på EU-US Data Privacy Framework der selskapet er sertifisert, med EUs standardkontraktsbestemmelser som reserve, eller bare på standardkontraktsbestemmelsene. Siden vår om underdatabehandlere viser alle selskapene: hva de gjør, hvilke data de får, hvor, og på hvilket grunnlag.

Hvis du logger inn med Google, Microsoft, GitHub eller Apple, håndterer det selskapet innloggingen etter sin egen personvernerklæring.

Hvor lenge vi lagrer det

• Samtaler, opptak, transkripsjoner og leads: til du sletter dem, eller automatisk etter antallet dager du velger under Settings → Audit log → Data retention.
• Aktivitetslogg: så lenge arbeidsområdet finnes.
• Kontoopplysninger: så lenge kontoen din finnes.
• Fakturaer og regnskapsmateriale: fem år fra utgangen av regnskapsåret de hører til, slik den danske bokføringsloven (bogføringsloven, § 12) krever.
• Sikkerhetskopier: opptil 14 dager, deretter slettes de.
• Meldinger fra kontaktskjemaet: til de er besvart og ikke lenger trengs.

Rettighetene dine

Du kan se, rette, eksportere og slette dataene dine. Det meste kan du gjøre selv i plattformen: slette en samtale, et lead, et dokument eller hele kontoen din. For alt annet, eller hvis du har ringt en agent som drives av en av kundene våre, kontakt oss eller bedriften du ringte, så hjelper vi deg. Du kan også klage til det danske datatilsynet (Datatilsynet).

Sikkerhet

Trafikken krypteres med HTTPS. API-nøkler til leverandører og påloggingsopplysningene til operatører som du kobler til, lagres kryptert, og passord bare som hashverdier. Tilgang styres med roller; tofaktorinnlogging er tilgjengelig for alle kontoer. Hver endring i et arbeidsområde skrives i en aktivitetslogg. Opptak kan bare åpnes via signerte lenker som utløper. Supportteamet vårt kan bare gå inn på kontoen din mens du tillater det. Sikkerhetskopier tas hver natt og kontrolleres ved å gjenopprettes. Hele listen står i vedlegget til databehandleravtalen.

Endringer

Når denne erklæringen endres, endres datoen øverst med den, og vesentlige endringer kunngjøres i plattformen.

Denne erklæringen er oversatt fra engelsk. Hvis oversettelsen avviker fra den engelske versjonen, er det den engelske versjonen som gjelder.