Privatlivspolitik

Senest opdateret 9. oktober 2026

Denne politik forklarer, hvordan NordTell, der drives fra Danmark, behandler personoplysninger på denne hjemmeside og i NordTell-platformen. Den er med vilje skrevet med almindelige ord. Hvis noget er uklart, så spørg os via kontaktsiden.

To roller

For besøgende på denne hjemmeside og for dem, der opretter konti, er NordTell, lavet af Interactive Made ApS (CVR 41133902, Danmark), dataansvarlig. Skriv til os på hello@nordtell.com. For de opkald, dine agenter håndterer, de opkaldendes stemmer, udskrifter og de oplysninger, de deler, er du dataansvarlig, og NordTell er din databehandler, der handler efter dine instrukser og de indstillinger, du vælger i platformen, efter vores databehandleraftale.

Hvad vi indsamler på denne hjemmeside

• Serverlogs: IP-adresse, tidspunkt, den side, der blev hentet, og browsertype. Gemmes kortvarigt af hensyn til sikkerheden og for at holde siden kørende.
• Kontaktformularen: det navn, den e-mail, den virksomhed og den besked, du sender. Vi bruger det kun til at svare dig, og det ligger i vores indbakke.
• Ventelisten: den e-mailadresse og de oplysninger, du giver os. Vi bruger dem kun til at skrive til dig om NordTell.
• Chatboblen: de beskeder og filer, du sender os, gemmes sammen med vores supportsager. Din browser gemmer en tilfældig kode, så samtalen fortsætter fra side til side.
• Partnerlinks: hvis du kommer via en partners link (nordtell.com/r/…), husker en cookie partneren i 90 dage, så den rigtige partner bliver krediteret, hvis du bliver kunde.
• Små lagringsposter i browseren, der husker dit sprog, din valuta, dit cookievalg, og at du har set åbningsanimationen. Ingen annoncecookies, ingen sporing fra tredjeparter.

Hvad vi indsamler i platformen

• Kontooplysninger: navn, e-mail, adgangskode (gemt som hash), valgfri hemmelighed til totrinsbekræftelse og log ind-hændelser.
• Data i arbejdsområdet: agenter, prompts, numre, leads, kampagner, værktøjer, dokumenter i vidensbasen, indstillinger og aktivitetsloggen over ændringer.
• Opkaldsdata på dine vegne: lydoptagelser, hvis du slår dem til, udskrifter, resuméer, telefonnumre, de variabler, agenten har indsamlet, og tekniske metadata om opkaldet.
• Betalingsdata: din pakke, brugte og købte minutter og fakturaer. Stripe indsamler dine kortoplysninger, din faktureringsadresse og dit momsnummer, når du betaler; kortoplysninger rører aldrig vores servere.

Hvor det opbevares

Platformen, dens database og dens filer kører på DigitalOcean-servere i Frankfurt i Tyskland, inden for EU. Hver nat tager vi en backup og tjekker, at den kan gendannes. Backup gemmes i tre nætter på serveren og i 14 dage i separat DigitalOcean-lager i Amsterdam i Holland, også i EU. Noget, du sletter, kan altså ligge i en backup i op til 14 dage, før det er væk for altid.

Hvem der ellers behandler data

En stemmeagent bruger eksterne AI-modeller og teleselskaber. Hvilke er dit valg, for hver agent og hvert nummer, og hver af dem er navngivet i platformen, dér hvor du vælger den. Afhængigt af dine indstillinger kan opkald blive behandlet af OpenAI, Anthropic, Google, ElevenLabs, Cartesia, Deepgram, Gladia eller Soniox (tale- og sprogmodeller), af Telnyx, Twilio eller din egen SIP-udbyder (telefoni) og af LiveKit (lyden i opkaldet). OpenAI skriver også resuméet af hvert opkald og gør vidensbaser søgbare. Betalinger behandles af Stripe, og vores e-mails sendes gennem Simply.com i Danmark. Hver af dem arbejder efter sine egne vilkår for databehandling; vi viser udbyderen ved siden af modellen, så valget af en udbyder er et oplyst valg.

Dine data opbevares i EU, men nogle af disse virksomheder behandler indholdet af opkald, lyden og teksten, uden for EU, især i USA. De overførsler bygger på EU-US Data Privacy Framework, hvor virksomheden er certificeret, med EU's standardkontraktbestemmelser som reserve, eller alene på standardkontraktbestemmelserne. Vores side om underdatabehandlere viser alle virksomhederne: hvad de gør, hvilke data de får, hvor, og på hvilket grundlag.

Hvis du logger ind med Google, Microsoft, GitHub eller Apple, håndterer den virksomhed log-ind efter sin egen privatlivspolitik.

Hvor længe vi gemmer det

• Opkald, optagelser, udskrifter og leads: indtil du sletter dem, eller automatisk efter det antal dage, du vælger under Indstillinger → Aktivitetslog → Opbevaring af data.
• Aktivitetslog: så længe arbejdsområdet findes.
• Kontooplysninger: så længe din konto findes.
• Fakturaer og regnskabsmateriale: fem år fra udgangen af det regnskabsår, de hører til, som bogføringsloven (§ 12) kræver.
• Backup: op til 14 dage, derefter bliver den slettet.
• Beskeder fra kontaktformularen: indtil de er besvaret og ikke længere er nødvendige.

Dine rettigheder

Du kan se, rette, eksportere og slette dine data. Det meste kan du gøre selv i platformen: slette et opkald, et lead, et dokument eller hele din konto. For alt andet, eller hvis du har ringet til en agent, som en af vores kunder driver, så kontakt os eller den virksomhed, du ringede til, så hjælper vi. Du kan også klage til Datatilsynet.

Sikkerhed

Trafikken er krypteret med HTTPS. API-nøgler til udbydere og de adgangsoplysninger til teleselskaber, du forbinder, gemmes krypteret, og adgangskoder kun som hashværdier. Adgang styres med roller; totrinsbekræftelse er tilgængelig for alle konti. Hver ændring i et arbejdsområde skrives i en aktivitetslog. Optagelser kan kun åbnes gennem signerede links, der udløber. Vores supportteam kan kun komme ind på din konto, mens du tillader det. Der tages backup hver nat, og den tjekkes ved at blive gendannet. Hele listen står i bilaget til databehandleraftalen.

Ændringer

Når denne politik ændres, ændres datoen øverst med den, og væsentlige ændringer bliver meddelt i platformen.

Denne politik er oversat fra engelsk. Hvis oversættelsen afviger fra den engelske udgave, er det den engelske udgave, der gælder.