Din branche har et telefonproblem.
Her er, hvad agenten gør ved det.
Produktet er det samme for alle. Det, der ændrer sig, er prompten, værktøjerne og åbningstiderne. Herunder er de otte slags virksomheder, vi ser oftest, og den første agent, hver af dem plejer at bygge.
Klinikker og praksisser
Tandlæger, fysioterapeuter, læger, dyrlæger. Telefonen ringer, mens receptionisten er hos en patient, og den, der ringer, hører musik. Agenten booker, flytter og minder om, svarer på "har I åbent" og "tager I nye patienter", og stiller rigtige nødstilfælde om til et menneske med det samme.
Første agent: booking med påmindelser dagen før. Vær opmærksom på: sundhedsdata. Optagelse er slået fra som standard i skabelonen, og agenten spørger ikke om noget, den ikke har brug for.
Håndværk og hjemmeservice
VVS'ere, elektrikere, låsesmede, rengøring. Du står på en stige, når kunden ringer, og kunden ringer til det næste navn på listen. Agenten tager opgaven: hvad, hvor, hvornår, hvor akut, og et tidspunkt for at ringe tilbage, og sender dig så resuméet på SMS.
Første agent: opgavemodtagelse med en nødlinje. Vær opmærksom på: adresser. Agenten gentager dem, før den gemmer.
Ejendomsmæglere
Hver bolig til salg udløser en bølge af de samme opkald: er den stadig ledig, hvornår kan jeg se den, hvad koster det. Agenten svarer ud fra boligannoncen, booker fremvisninger ind i mæglerens kalender og screener købere og lejere med de spørgsmål, du vælger.
Første agent: booking af fremvisninger pr. bolig, ét nummer til hver. Vær opmærksom på: ligebehandling. Agenten stiller alle de samme spørgsmål.
Bilbranchen
Forhandlere og værksteder: servicebookinger, "er min bil klar", dækskiftesæson, tilbagekaldelser. Agenten booker servicetider, slår opgavens status op i dit system og ringer hele kundelisten op, når det er tid til vinterdæk.
Første agent: servicebooking plus en kampagne til dæksæsonen. Vær opmærksom på: nummerplader. Agenten staver dem tilbage bogstav for bogstav.
Hoteller og restauranter
Bordbestillinger kl. 19:05, når alle tjenere har travlt, spørgsmål om værelser ved midnat, gæster der ringer på fire sprog. Agenten tager imod reservationer, svarer om parkering og allergier ud fra dine dokumenter og skifter sprog, når gæsten gør det.
Første agent: reservationer med en vidensbase. Vær opmærksom på: tone. Giv den din husstil i to sætninger, så holder den fast i den.
E-handel
Hvor er min ordre, kan jeg returnere det her, har I den i blå. Kobl webshoppen på som et værktøj, så svarer agenten ud fra live-data, sender sporingslinks på SMS og giver klager videre til et menneske med ordren allerede åben.
Første agent: ordrestatus og returneringer. Vær opmærksom på: spidsbelastning. Minutter skalerer; en travl december koster flere minutter, ikke mere personale.
Advokater og revisorer
Firmaer, hvor telefonen tages af dem, der fakturerer i timer. Agenten tager imod nye klienter, booker konsultationer, fortæller eksisterende klienter, hvornår deres kontaktperson er tilbage, og giver aldrig rådgivning. Alt, den hører, følger din opbevaringsplan.
Første agent: modtagelse og booking af konsultationer. Vær opmærksom på: fortrolighed. Vælg de modeller, hvis leverandør du har tjekket, hold optagelse slået til efter samtykke, og sæt en kort opbevaringstid.
Bureauer og forhandlere
Du bygger taleagenter for kunder og vil have, at det ligner dit eget produkt. White label giver dig dit eget logo, dine egne farver, dit eget domæne og dine egne e-mails. Hver kunde får et låst workspace, en invitation på e-mail og en login-side, der aldrig har hørt om NordTell.
Første skridt: Authority-pakken, sæt dit brand på, inviter én kunde. Vær opmærksom på: DNS. Domænesiden viser den ene linje, du skal kopiere, og tjekker den for dig.
Har det en telefon, passer det.
Skoler, boligforeninger, fitnesscentre, kommuner, transport, energi. Fortæl os, hvad din telefon bruges til, så viser vi dig den første agent i et opkald.