Servicevilkår

Version 2026-10-09 · Senest opdateret 9. oktober 2026

NordTell leveres af Interactive Made ApS, CVR 41133902, Danmark (hello@nordtell.com). Disse vilkår gælder, når du opretter en konto og bruger NordTell-platformen. Igen med almindelige ord; den korte version er: vær ærlig over for dem, der ringer, betal for de minutter, du bruger, så holder vi tjenesten kørende og dine data dér, hvor de hører hjemme.

For virksomheder

NordTell er en tjeneste for virksomheder: selskaber, organisationer og selvstændige, der bruger den i deres arbejde. Når du opretter en konto, bekræfter du, at du gør det for en virksomhed, og at du må acceptere disse vilkår på dens vegne. Hvis du er privatperson og ikke handler for en virksomhed, så lad være med at oprette en konto.

Din konto

Du er ansvarlig for det, der sker på din konto, og for at holde dens adgangskode og koder til totrinsbekræftelse for dig selv. Du kan invitere teammedlemmer og, på white label-pakker, kunder; du er ansvarlig for dem i dine arbejdsområder.

Dine agenter og dem, der ringer

• Dine agenter skal oplyse, at de er AI-assistenter. Skabelonerne gør det som standard; fjern det ikke, hvor loven kræver det.
• Optagelse af opkald kan kræve samtykke dér, hvor du eller dem, der ringer, befinder sig. Platformen giver dig kontakten; du er ansvarlig for at bruge den korrekt.
• Udgående opkald skal overholde reglerne om frabedte opkald, tidspunkter for opkald og krav om samtykke i de lande, du ringer til. Spærrelisten og opkaldsvinduerne er værktøjer til det, ikke en garanti.
• Klon kun en stemme, du har ret til at bruge, med tilladelse fra den person, stemmen tilhører.
• Ingen chikane, svindel, efterligning af virkelige personer eller organisationer eller brug, der bryder loven dér, hvor du eller dem, der ringer, befinder sig.

Dine data

Databehandleraftalen er en del af disse vilkår. Den dækker de personoplysninger, dine agenter behandler for dig: hvad vi gør med dem, hvordan vi beskytter dem, og hvornår vi sletter dem.

Dine data bliver opbevaret i EU: vores servere og database står i Frankfurt i Tyskland og vores backup i Amsterdam i Holland. For at gennemføre et opkald behandler de AI- og telefonitjenester, du vælger, opkaldets lyd og tekst, og nogle af dem gør det uden for EU, især i USA, på grundlag af EU-US Data Privacy Framework eller EU's standardkontraktbestemmelser. Vores side om underdatabehandlere viser dem alle.

Minutter og betaling

• Priser og moms. Priserne vises i platformen i din valuta, uden moms. Moms lægges oven i, når du betaler, hvor det gælder: vores betalingsudbyder Stripe beregner den ud fra din faktureringsadresse og dit momsnummer. En virksomhed i et andet EU-land end Danmark, der oplyser et gyldigt momsnummer, betaler efter reglerne om omvendt betalingspligt. Hver betaling får en momsfaktura, og du finder alle fakturaer under Fakturering → Faktureringshistorik.
• Pakker. En pakke betales månedligt eller årligt forud og indeholder minutter for sin periode: en månedspakke en måneds minutter, en årspakke tolv måneders minutter fra årets start. Opkald bruger de inkluderede minutter først, og inkluderede minutter, du ikke har brugt, når perioden slutter, udløber. Du kan skifte pakke under Fakturering: en opgradering gælder med det samme, og du betaler forskellen for resten af perioden; en nedgradering gælder fra din næste fornyelse.
• Købte minutter. Minutter, du køber, koster din pakkes pris for ekstra minutter, eller standardprisen, hvis du ikke har en pakke, og de udløber aldrig.
• Hvad der bruger minutter. Et minuts samtale bruger normalt ét minut af din saldo, talt i tiendedele af et minut og rundet op. En agent med en usædvanligt dyr opsætning, for eksempel en meget lang prompt eller en premium-stemme, bruger minutterne hurtigere; dens editor viser satsen, før du ringer. Opkald i browseren, testchats og AI Butler bruger også minutter, og det gør lejen af et nummer, der er lejet gennem NordTell, og sms'er, der sendes gennem vores telefoniudbyder, også.
• Automatisk påfyldning. Den er slået fra, indtil du slår den til under Fakturering. Når den er slået til, og dine minutter falder til det niveau, du har valgt, køber vi det antal minutter, du har valgt, og trækker beløbet på dit gemte kort eller Link, til din pris for ekstra minutter plus moms, højst én gang i timen. Hvis en betaling mislykkes, sender vi en e-mail til kontoens ejer. Efter tre mislykkede betalinger i træk slår automatisk påfyldning sig selv fra, og vi giver dig besked.
• Når dine minutter slipper op. Dine agenter holder op med at besvare og foretage opkald, indtil du tilføjer minutter: den, der ringer, hører en kort besked, før opkaldet slutter, og kampagner venter. Mindre end et halvt minuts samtale tilbage tæller som ingenting, og et opkald kan ikke vare længere, end dine minutter rækker. Vi sender én e-mail til kontoens ejer, når det sker.
• Tilbagebetalinger og tilbageførsler. Hvis en betaling bliver refunderet eller trukket tilbage gennem din bank (en tilbageførsel, også kaldet chargeback), bliver de minutter, den betalte for, fjernet. Hvis du allerede havde brugt dem, kommer din saldo under nul, og Fakturering viser, hvor mange minutter du skylder; dit næste køb eller din næste fornyelse betaler det tilbage først. En tilbageførsel slår også automatisk påfyldning fra.
• Mislykkede betalinger. Hvis en betaling for din pakke mislykkes, bliver den nye periodes minutter først lagt ind, når den er betalt; Stripe kan prøve dit kort igen. Minutter, du har købt, er stadig dine.

Tilbagebetaling og opsigelse

• Minutter, du har købt og ikke brugt, kan blive tilbagebetalt, hvis du beder om det inden for 14 dage efter købet: skriv til hello@nordtell.com. Pengene går tilbage samme vej, som du betalte, og de minutter bliver fjernet fra din saldo.
• Du kan til enhver tid opsige din pakke under Fakturering, i Stripes kundeportal. Den kører så til udgangen af den periode, du har betalt for, og bliver ikke fornyet; den igangværende periode bliver ikke tilbagebetalt. Minutter, du har købt, er stadig dine; de inkluderede slutter med pakken.
• Ud over dette bliver betalinger ikke tilbagebetalt, medmindre loven kræver det.

Telefonnumre og teleselskaber

Numre, der er købt i NordTell, leveres gennem vores teleselskaber til den pris, der vises før købet. Deres månedlige leje bliver trukket fra dine minutter; hvis en måneds leje ikke kan betales, bliver nummeret sat på pause, indtil den er betalt. Numre, du tager med fra din egen udbyder, er fortsat omfattet af din aftale med den udbyder. Teleselskabernes gebyrer for opkald er inkluderet i minutprisen, medmindre andet står i platformen.

AI-modeller

Platformen lader dig vælge eksterne AI-modeller. Deres svar kan være forkerte. Brug ikke agenter til rådgivning eller beslutninger, hvor en fejl kan skade nogen uden et menneskeligt tjek, og hold sikkerhedsnettene slået til.

Vores ansvar

Vi driver tjenesten omhyggeligt, opbevarer dine data i EU, beskytter dem som beskrevet i privatlivspolitikken og databehandleraftalen og fortæller dig om hændelser, der berører dig. Vi kan ændre funktioner og priser; prisændringer for en eksisterende pakke gælder fra din næste betalingsperiode, med varsel.

Begrænsninger

Tjenesten leveres, som den er. Vi er ikke ansvarlige for tabt fortjeneste eller indirekte tab, og vores samlede ansvar er begrænset til det, du har betalt os i de tolv måneder før kravet, medmindre loven ikke tillader en sådan begrænsning.

Ophør

Du kan til enhver tid slette din konto under Indstillinger; databehandleraftalen beskriver, hvad der så sker med dine data. Vi kan suspendere konti, der bryder disse vilkår, efter at have kontaktet dig, hvor det er rimeligt.

Lov og sprog

Dansk ret gælder, og tvister afgøres ved de danske domstole, medmindre ufravigelige forbrugerregler siger andet. Disse vilkår er skrevet på engelsk. Den danske, svenske og norske udgave er oversættelser, der skal gøre det lettere for dig; hvis en oversættelse afviger fra den engelske udgave, er det den engelske udgave, der gælder.