Tjenestevilkår

Versjon 2026-10-09 · Sist oppdatert 9. oktober 2026

NordTell leveres av Interactive Made ApS, CVR 41133902, Danmark (hello@nordtell.com). Disse vilkårene gjelder når du oppretter en konto og bruker NordTell-plattformen. Med enkle ord igjen; kortversjonen er: vær ærlig mot dem som ringer, betal for minuttene du bruker, så holder vi tjenesten i gang og dataene dine der de hører hjemme.

For bedrifter

NordTell er en tjeneste for bedrifter: selskaper, organisasjoner og enkeltpersonforetak som bruker den i arbeidet sitt. Når du oppretter en konto, bekrefter du at du gjør det for en bedrift, og at du har lov til å godta disse vilkårene på dens vegne. Hvis du er privatperson og ikke handler for en bedrift, ber vi deg om ikke å opprette en konto.

Kontoen din

Du er ansvarlig for det som skjer på kontoen din, og for å holde passordet og tofaktorkodene for deg selv. Du kan invitere teammedlemmer og, på white label-pakker, kunder; du er ansvarlig for dem i arbeidsområdene dine.

Agentene dine og de som ringer

• Agentene dine må opplyse at de er AI-assistenter. Malene gjør dette som standard; ikke fjern det der loven krever det.
• Opptak av samtaler kan kreve samtykke der du eller de som ringer befinner dere. Plattformen gir deg bryteren; du er ansvarlig for å bruke den riktig.
• Utgående samtaler må følge reglene om reservasjon mot telefonsalg, tidspunkter for oppringing og krav om samtykke i landene du ringer til. Sperrelisten og oppringingsvinduene er verktøy for dette, ikke en garanti.
• Klon bare en stemme du har rett til å bruke, med tillatelse fra personen stemmen tilhører.
• Ingen trakassering, svindel, etterligning av virkelige personer eller organisasjoner, eller bruk som bryter loven der du eller de som ringer befinner dere.

Dataene dine

Databehandleravtalen er en del av disse vilkårene. Den dekker personopplysningene agentene dine behandler for deg: hva vi gjør med dem, hvordan vi beskytter dem, og når vi sletter dem.

Dataene dine lagres i EU: serverne og databasen vår står i Frankfurt i Tyskland, og sikkerhetskopiene våre i Amsterdam i Nederland. For å gjennomføre en samtale behandler AI- og telefonitjenestene du velger, lyden og teksten i samtalen, og noen av dem gjør det utenfor EU, hovedsakelig i USA, med grunnlag i EU-US Data Privacy Framework eller EUs standardkontraktsbestemmelser. Siden vår om underdatabehandlere viser alle sammen.

Minutter og betaling

• Priser og mva. Prisene vises i plattformen i din valuta, uten mva. Mva. legges til når du betaler, der det gjelder: betalingsleverandøren vår, Stripe, regner den ut fra fakturaadressen og mva.-nummeret ditt. En bedrift i et annet EU-land enn Danmark som oppgir et gyldig mva.-nummer, betaler etter reglene om omvendt avgiftsplikt. Hver betaling får en mva.-faktura, og du finner alle fakturaer under Billing → Billing history.
• Pakker. En pakke betales månedlig eller årlig på forskudd og inneholder minutter for perioden sin: en månedspakke en måneds minutter, en årspakke tolv måneders minutter ved starten av året. Samtaler bruker de inkluderte minuttene først, og inkluderte minutter du ikke har brukt innen periodens slutt, utløper. Du kan bytte pakke under Billing: en oppgradering gjelder med en gang, og du betaler mellomlegget for resten av perioden; en nedgradering gjelder fra neste fornyelse.
• Kjøpte minutter. Minutter du kjøper, koster pakkens pris for ekstraminutter, eller standardprisen hvis du ikke har noen pakke, og de utløper aldri.
• Hva som bruker minutter. Et minutt med samtale bruker normalt ett minutt av saldoen din, regnet i tideler av et minutt og rundet opp. En agent med et uvanlig dyrt oppsett, for eksempel en svært lang prompt eller en premiumstemme, bruker minuttene raskere; redigeringsverktøyet viser satsen før du ringer. Samtaler i nettleseren, testchatter og AI Butler bruker også minutter, og det gjør også leien for et nummer som leies gjennom NordTell og SMS-er som sendes gjennom telefonileverandøren vår.
• Automatisk påfylling. Den er slått av til du slår den på under Billing. Når den er på og minuttene dine faller til nivået du har valgt, kjøper vi antallet minutter du har valgt og trekker beløpet fra det lagrede kortet ditt eller Link, til prisen din for ekstraminutter pluss mva., høyst én gang i timen. Hvis et trekk mislykkes, sender vi e-post til kontoeieren. Etter tre mislykkede trekk på rad slår automatisk påfylling seg av, og vi gir deg beskjed.
• Når minuttene er brukt opp. Agentene dine slutter å svare på og ringe samtaler til du legger til minutter: den som ringer, hører en kort melding før samtalen avsluttes, og kampanjer venter. Mindre enn et halvt minutts samtale igjen teller som ingenting, og en samtale kan ikke vare lenger enn minuttene dine rekker. Vi sender én e-post til kontoeieren når det skjer.
• Refusjoner og tilbakeføringer. Hvis en betaling refunderes, eller trekkes tilbake gjennom banken din (en tilbakeføring, såkalt chargeback), fjernes minuttene den betalte for. Hvis du allerede hadde brukt dem, går saldoen din under null, og Billing viser hvor mange minutter du skylder; neste kjøp eller fornyelse betaler det tilbake først. En tilbakeføring slår også av automatisk påfylling.
• Mislykkede betalinger. Hvis en betaling for pakken din mislykkes, legges den nye periodens minutter til først når den er betalt; Stripe kan prøve kortet ditt på nytt. Minutter du har kjøpt, er fortsatt dine.

Refusjon og oppsigelse

• Minutter du har kjøpt og ikke brukt, kan refunderes hvis du ber om det innen 14 dager etter kjøpet: skriv til hello@nordtell.com. Pengene går tilbake samme vei som du betalte, og de minuttene fjernes fra saldoen din.
• Du kan når som helst si opp pakken din under Billing, i Stripes kundeportal. Den løper da til slutten av perioden du har betalt for, og fornyes ikke; den pågående perioden refunderes ikke. Minutter du har kjøpt, er fortsatt dine; de inkluderte opphører med pakken.
• Utover dette refunderes ikke betalinger, med mindre loven krever det.

Telefonnumre og operatører

Numre som kjøpes i NordTell, leveres gjennom operatørpartnerne våre til prisen som vises før kjøpet. Den månedlige leien trekkes fra minuttene dine; hvis en måneds leie ikke kan betales, settes nummeret på pause til den er betalt. Numre du tar med fra din egen leverandør, er fortsatt omfattet av avtalen din med den leverandøren. Operatørgebyrer for samtaler er inkludert i minuttprisen, med mindre noe annet står i plattformen.

AI-modeller

Plattformen lar deg velge eksterne AI-modeller. Svarene deres kan være feil. Ikke bruk agenter til råd eller beslutninger der en feil kan skade noen uten en menneskelig kontroll, og hold sikkerhetsnettene slått på.

Vårt ansvar

Vi driver tjenesten med omhu, lagrer dataene dine i EU, beskytter dem slik personvernerklæringen og databehandleravtalen beskriver, og forteller deg om hendelser som berører deg. Vi kan endre funksjoner og priser; prisendringer for en eksisterende pakke gjelder fra neste betalingsperiode, med varsel.

Begrensninger

Tjenesten leveres som den er. Vi er ikke ansvarlige for tapt fortjeneste eller indirekte tap, og vårt samlede ansvar er begrenset til det du har betalt oss i de tolv månedene før kravet, bortsett fra der loven ikke tillater en slik begrensning.

Avslutning

Du kan når som helst slette kontoen din under Settings; databehandleravtalen beskriver hva som da skjer med dataene dine. Vi kan suspendere kontoer som bryter disse vilkårene, etter å ha kontaktet deg der det er rimelig.

Lovvalg og språk

Dansk rett gjelder, og tvister avgjøres av domstolene i Danmark, med mindre ufravikelige forbrukerregler sier noe annet. Disse vilkårene er skrevet på engelsk. Versjonene på dansk, svensk og norsk er oversettelser som skal gjøre det enklere for deg; hvis en oversettelse avviker fra den engelske versjonen, er det den engelske versjonen som gjelder.