Juridiskt

Tjänstevillkor

Version 2026-10-09 · Senast uppdaterad 9 oktober 2026

NordTell tillhandahålls av Interactive Made ApS, CVR 41133902, Danmark (hello@nordtell.com). De här villkoren gäller när du skapar ett konto och använder NordTell-plattformen. På klarspråk igen; den korta versionen är: var ärlig mot dem som ringer, betala för de minuter du använder, så håller vi tjänsten igång och dina uppgifter där de hör hemma.

För företag

NordTell är en tjänst för företag: bolag, organisationer och enskilda näringsidkare som använder den i sitt arbete. När du skapar ett konto bekräftar du att du gör det för ett företag och att du får godkänna de här villkoren för dess räkning. Om du är privatperson och inte handlar för ett företag ber vi dig att inte skapa något konto.

Ditt konto

Du ansvarar för det som händer på ditt konto och för att hålla dess lösenord och tvåstegskoder för dig själv. Du kan bjuda in teammedlemmar och, på white label-paket, kunder; du ansvarar för dem i dina arbetsytor.

Dina agenter och de som ringer

Dina agenter måste tala om att de är AI-assistenter. Mallarna gör det som standard; ta inte bort det där lagen kräver det.
Att spela in samtal kan kräva samtycke där du eller de som ringer befinner er. Plattformen ger dig reglaget; du ansvarar för att använda det rätt.
Utgående samtal måste följa reglerna om spärrlistor, tider för samtal och krav på samtycke i de länder du ringer till. Spärrlistan och samtalsfönstren är verktyg för det, inte en garanti.
Klona bara en röst som du har rätt att använda, med tillstånd från den person rösten tillhör.
Inga trakasserier, inga bedrägerier, inget utgivande för att vara verkliga personer eller organisationer och ingen användning som bryter mot lagen där du eller de som ringer befinner er.

Dina uppgifter

Personuppgiftsbiträdesavtalet är en del av de här villkoren. Det omfattar de personuppgifter som dina agenter hanterar åt dig: vad vi gör med dem, hur vi skyddar dem och när vi raderar dem.

Dina uppgifter lagras i EU: våra servrar och vår databas finns i Frankfurt i Tyskland och våra säkerhetskopior i Amsterdam i Nederländerna. För att genomföra ett samtal behandlar de AI- och telefonitjänster du väljer samtalets ljud och text, och en del av dem gör det utanför EU, främst i USA, med stöd av EU-US Data Privacy Framework eller EU:s standardavtalsklausuler. Vår sida om underbiträden listar alla.

Minuter och betalning

Priser och moms. Priserna visas i plattformen i din valuta, utan moms. Moms läggs till när du betalar, där den gäller: vår betalningsleverantör Stripe räknar ut den utifrån din faktureringsadress och ditt momsregistreringsnummer. Ett företag i ett annat EU-land än Danmark som anger ett giltigt momsregistreringsnummer betalar enligt reglerna om omvänd skattskyldighet. Varje betalning får en momsfaktura, och du hittar alla fakturor under Billing → Billing history.
Paket. Ett paket betalas månadsvis eller årsvis i förskott och innehåller minuter för sin period: ett månadspaket en månads minuter, ett årspaket tolv månaders minuter i början av året. Samtal använder de inkluderade minuterna först, och inkluderade minuter som du inte har använt när perioden slutar förfaller. Du kan byta paket under Billing: en uppgradering gäller direkt, och du betalar mellanskillnaden för resten av perioden; en nedgradering gäller från din nästa förnyelse.
Köpta minuter. Minuter som du köper kostar ditt pakets pris för extraminuter, eller standardpriset om du inte har något paket, och de förfaller aldrig.
Vad som använder minuter. En minuts samtal använder normalt en minut av ditt saldo, räknat i tiondels minuter och avrundat uppåt. En agent med en ovanligt dyr uppsättning, till exempel en mycket lång prompt eller en premiumröst, använder minuterna snabbare; dess redigerare visar takten innan du ringer. Samtal i webbläsaren, testchattar och AI Butler använder också minuter, och det gör även hyran för ett nummer som hyrs via NordTell och sms som skickas via vår telefonileverantör.
Automatisk påfyllning. Den är avstängd tills du slår på den under Billing. När den är på och dina minuter sjunker till den nivå du har valt köper vi det antal minuter du har valt och drar beloppet från ditt sparade kort eller Link, till ditt pris för extraminuter plus moms, högst en gång i timmen. Om en dragning misslyckas mejlar vi kontots ägare. Efter tre misslyckade dragningar i rad stänger automatisk påfyllning av sig själv, och vi meddelar dig.
När minuterna tar slut. Dina agenter slutar svara på och ringa samtal tills du lägger till minuter: den som ringer hör ett kort meddelande innan samtalet avslutas, och kampanjer väntar. Mindre än en halv minuts samtal kvar räknas som inget, och ett samtal kan inte pågå längre än dina minuter räcker. Vi mejlar kontots ägare en gång när det händer.
Återbetalningar och återkrav. Om en betalning återbetalas, eller dras tillbaka via din bank (ett återkrav, en så kallad chargeback), tas de minuter den betalade för bort. Om du redan hade använt dem hamnar ditt saldo under noll och Billing visar hur många minuter du är skyldig; ditt nästa köp eller din nästa förnyelse betalar tillbaka det först. Ett återkrav stänger också av automatisk påfyllning.
Misslyckade betalningar. Om en betalning för ditt paket misslyckas läggs den nya periodens minuter till först när den är betald; Stripe kan försöka dra från ditt kort igen. Minuter som du har köpt är fortfarande dina.

Återbetalning och uppsägning

Minuter som du har köpt och inte använt kan återbetalas om du ber om det inom 14 dagar från köpet: skriv till hello@nordtell.com. Pengarna går tillbaka samma väg som du betalade, och de minuterna tas bort från ditt saldo.
Du kan när som helst säga upp ditt paket under Billing, i Stripes kundportal. Det löper då till slutet av den period du har betalat för och förnyas inte; den pågående perioden återbetalas inte. Minuter som du har köpt är fortfarande dina; de inkluderade upphör med paketet.
Utöver detta återbetalas inga betalningar, om inte lagen kräver det.

Telefonnummer och operatörer

Nummer som köps i NordTell tillhandahålls via våra operatörspartner till det pris som visas före köpet. Deras månadshyra dras från dina minuter; om en månads hyra inte kan betalas pausas numret tills den är betald. Nummer som du tar med från din egen leverantör omfattas fortfarande av ditt avtal med den leverantören. Operatörsavgifter för samtal ingår i minutpriset om inget annat anges i plattformen.

AI-modeller

Plattformen låter dig välja externa AI-modeller. Deras svar kan vara fel. Använd inte agenter för råd eller beslut där ett fel kan skada någon utan en mänsklig kontroll, och ha säkerhetsnäten påslagna.

Vårt ansvar

Vi driver tjänsten omsorgsfullt, lagrar dina uppgifter i EU, skyddar dem enligt integritetspolicyn och personuppgiftsbiträdesavtalet och berättar för dig om incidenter som berör dig. Vi kan ändra funktioner och priser; prisändringar för ett befintligt paket gäller från din nästa betalningsperiod, med förvarning.

Begränsningar

Tjänsten tillhandahålls i befintligt skick. Vi ansvarar inte för utebliven vinst eller indirekt skada, och vårt sammanlagda ansvar är begränsat till det du har betalat oss under de tolv månaderna före kravet, utom där lagen inte tillåter en sådan begränsning.

Upphörande

Du kan när som helst radera ditt konto under Settings; personuppgiftsbiträdesavtalet beskriver vad som då händer med dina uppgifter. Vi kan stänga av konton som bryter mot de här villkoren, efter att ha kontaktat dig där det är rimligt.

Lag och språk

Dansk lag gäller, och tvister avgörs av danska domstolar, om inte tvingande konsumentlagstiftning säger något annat. De här villkoren är skrivna på engelska. De danska, svenska och norska versionerna är översättningar som ska göra det enklare för dig; om en översättning skiljer sig från den engelska versionen är det den engelska versionen som gäller.