Viderestilling af opkald: koder og vejledning
Viderestilling sender et opkald, der kommer til dit nummer, videre til et andet. Det er den enkleste måde at holde op med at miste opkald på, når du er ude på en opgave, sidder i møde eller har lukket, og det ligger allerede i dit mobilabonnement. Her får du de fire slags viderestilling, hvordan du slår dem til og fra hos de danske teleselskaber, og hvad det kan betale sig at viderestille til.
De fire slags viderestilling
- Alle opkald: din telefon ringer aldrig; hvert opkald går direkte til det andet nummer.
- Når du ikke svarer: din telefon ringer først, og opkaldet går videre efter et antal sekunder.
- Når du er optaget: opkaldet går kun videre, mens du allerede taler i telefon.
- Når du ikke kan træffes: opkaldet går videre, når telefonen er slukket eller uden dækning.
For de fleste små virksomheder er det de to midterste, der er noget værd. Du tager stadig de opkald, du kan nå, og kun dem, du ville have mistet, går et andet sted hen.
Sådan gør du hos dit teleselskab
De danske selskaber gør det ikke ens. Nedenfor står det, som selskaberne selv skriver på deres hjælpesider, læst den 12. oktober 2026. Koderne taster du på telefonens tastatur, som var det et telefonnummer, og trykker ring op. Skift nummer ud med det nummer, du viderestiller til.
YouSee
YouSee bruger selvbetjening og ikke koder. Log ind på Mit YouSee med MitID, tryk på pilen ud for dit mobilnummer, vælg Indstillinger, og slå viderestilling til. Vælg, hvornår opkaldene skal viderestilles, og om de skal gå til din telefonsvarer eller til et andet nummer, og gem. YouSees vejledning.
Telenor
| Viderestil | Slå til | Slå fra |
|---|---|---|
| Alle opkald | *21*nummer# | #21# |
Telenor skriver, at viderestilling af alle opkald koster 20 kr. om måneden plus en pris pr. viderestillet opkald (de nævner 0,80 kr.), og at det bestilles hos kundeservice. Er mobilen slukket eller uden dækning, går opkaldene automatisk til telefonsvareren; sender du dem i stedet til et andet nummer, koster det almindelig opkaldstakst for dit abonnement. Telenors vejledning.
OiSTER
| Viderestil | Slå til | Slå fra |
|---|---|---|
| Alle opkald | **21*+45nummer# | ##21# |
| Ubesvaret | **61*+45nummer# | ##61# |
| Optaget | **67*+45nummer# | ##67# |
| Slukket eller uden dækning | **62*+45nummer# | ##62# |
| Ubesvaret, optaget og slukket på én gang | **004*+45nummer# | ##002# |
Status for viderestilling ser du med *#21#. Mobilsvar skal være slået fra på Mit OiSTER, før du kan viderestille til et telefonnummer. OiSTERs vejledning.
Andre selskaber
Koderne i OiSTER-tabellen bruges af mange mobilselskaber, også uden for Danmark, så de er et godt første forsøg. Virker de ikke, så se selskabets egen hjælpeside eller selvbetjening; nogle selskaber har deres egen måde, og erhvervsløsninger med omstilling har ofte en app til det.
Det, folk snubler over
- Det kan koste penge. Et viderestillet opkald afregnes ofte som et opkald fra din telefon til det andet nummer, og nogle selskaber tager et månedligt beløb. Se priserne hos dit selskab.
- Telefonsvareren står i vejen. Hos nogle selskaber skal telefonsvareren slås fra, før du kan viderestille til et nummer.
- Viderestillingen bliver ved. Den holder ikke op, når du er tilbage på kontoret. Slå den fra igen med koden i højre kolonne.
- Den, der ringer, ved det ikke. Den, der tager telefonen, bør sige din virksomheds navn, ellers tror folk, de har ringet forkert.
Hvad skal du viderestille til?
Viderestilling flytter kun opkaldet. Nogen skal stadig tage det. Der er tre almindelige valg.
- En kollega. Gratis og personligt, så længe kollegaen ikke også er optaget.
- Et telefonpasningsbureau. Mennesker tager en besked i din virksomheds navn, som regel i kontortiden og til en pris pr. opkald.
- En AI-telefonagent. Den tager alle viderestillede opkald med det samme, døgnet rundt, svarer ud fra dine egne oplysninger, booker tider, tager beskeder og stiller om til dig, når der skal et menneske til.
Det tredje er det, NordTell laver. Din agent har sit eget telefonnummer i NordTell. Du viderestiller dine opkald til det med en af koderne ovenfor og beholder det nummer, dine kunder kender. Se AI-telefonpasning sammenlignet med telefonpasning med mennesker, med priser.
Spørgsmål
Hvordan slår jeg viderestilling fra?
Tast koden for at slå fra for den slags viderestilling, du slog til, for eksempel ##21# for alle opkald, og tryk ring op. Hos selskaber, der bruger disse koder, slår ##002# viderestilling ved ubesvaret, optaget og slukket fra på én gang. Hos YouSee slår du det fra i Mit YouSee.
Kan jeg viderestille kun, når jeg ikke svarer?
Ja. Det er viderestilling ved ubesvaret opkald: din telefon ringer først, og opkaldet går videre efter et antal sekunder. Du kan også vælge kun at viderestille, når du er optaget.
Koster viderestilling af opkald noget?
Det afhænger af dit selskab og dit abonnement. Et viderestillet opkald afregnes ofte som et almindeligt opkald fra din telefon til det nummer, du viderestiller til, og nogle selskaber tager et månedligt beløb. Telenor oplyser for eksempel 20 kr. om måneden for viderestilling af alle opkald.
Kan jeg viderestille mine opkald til en AI, der svarer?
Ja. En AI-telefonagent har sit eget telefonnummer, så du viderestiller til den som til ethvert andet nummer. NordTells agent svarer i din virksomheds navn, siger at den er en AI, og stiller opkaldet om til dig, når der skal et menneske til.