Rufumleitung einrichten: Codes für Vodafone und o2
Eine Rufumleitung schickt einen Anruf, der Ihre Nummer erreicht, an eine andere weiter. Sie ist der einfachste Weg, keine Anrufe mehr zu verlieren, wenn Sie beim Kunden sind, in einer Besprechung sitzen oder geschlossen haben, und sie steckt bereits in Ihrem Mobilfunkvertrag. Hier finden Sie die vier Arten der Rufumleitung, die Codes zum Ein- und Ausschalten bei Vodafone und o2 und die Frage, wohin sich das Umleiten lohnt.
Die vier Arten der Rufumleitung
- Alle Anrufe: Ihr Telefon klingelt gar nicht; jeder Anruf geht direkt an die andere Nummer.
- Wenn Sie nicht abnehmen: Ihr Telefon klingelt zuerst, nach einigen Sekunden geht der Anruf weiter.
- Wenn besetzt ist: Der Anruf geht nur weiter, solange Sie bereits telefonieren.
- Wenn Sie nicht erreichbar sind: Der Anruf geht weiter, wenn das Telefon aus ist oder kein Netz hat.
Für die meisten kleinen Unternehmen sind die beiden mittleren die nützlichen. Sie nehmen weiterhin die Anrufe an, die Sie schaffen, und nur die, die Sie verpasst hätten, gehen woandershin.
So geht es bei Ihrem Anbieter
Unten steht, was die Anbieter selbst auf ihren Seiten schreiben, gelesen am 12. Oktober 2026. Den Code geben Sie auf der Tastatur des Telefons ein, wie eine Rufnummer, und drücken auf Anrufen. Ersetzen Sie Rufnummer durch die Nummer, an die Sie umleiten.
Vodafone
| Umleiten | Einschalten | Ausschalten |
|---|---|---|
| Alle Anrufe | **21*Rufnummer# | #21# |
| Keine Antwort | **61*Rufnummer# | #61# |
| Besetzt | **67*Rufnummer# | #67# |
| Nicht erreichbar | **62*Rufnummer# | #62# |
| Nur die bedingten Umleitungen | ##004# | |
| Alle Umleitungen | ##002# |
Bei keiner Antwort können Sie die Wartezeit wählen, 5 bis 30 Sekunden in Schritten von 5: **61*Rufnummer*Zeitspanne#. Vodafone schreibt, dass die Ländervorwahl immer eingegeben werden muss, für Deutschland +49 oder 0049. Anleitung von Vodafone.
o2
| Umleiten | Einschalten | Ausschalten |
|---|---|---|
| Alle Anrufe | **21*Rufnummer# | #21# |
| Keine Antwort | **61*Rufnummer# | #61# |
| Besetzt | **67*Rufnummer# | #67# |
| Nicht erreichbar | **62*Rufnummer# | #62# |
| Alle Rufumleitungen löschen | ##004# |
Auch hier lässt sich die Wartezeit bei keiner Antwort einstellen, 5 bis 30 Sekunden: **61*Rufnummer*Zeit#. Statt der Codes können Sie die Rufumleitung in der App Mein O2 einrichten, unter „Tarif & SIM“, „SIM & Vertrag“, „Anruf & Mailboxeinstellungen“; Änderungen können einige Minuten brauchen. Anleitung von o2.
Telekom und andere Anbieter
Dieselben Codes werden von vielen Mobilfunkanbietern verwendet, sie sind also ein guter erster Versuch. Die Telekom führt ihre Codes auf der Seite Mobilfunk-Steuercodes. Funktioniert ein Code nicht, sehen Sie auf der Hilfeseite oder in der App Ihres Anbieters nach; Telefonanlagen für Unternehmen haben dafür oft eine eigene Oberfläche.
Worüber man stolpert
- Es kann Geld kosten. Ein umgeleiteter Anruf wird oft wie ein Gespräch von Ihrem Telefon zur anderen Nummer abgerechnet. Sehen Sie in Ihrem Tarif nach.
- Die Umleitung bleibt bestehen. Sie endet nicht, wenn Sie wieder im Büro sind. Schalten Sie sie mit dem Code in der rechten Spalte aus.
- Der Anrufer weiß nichts davon. Wer abnimmt, sollte den Namen Ihres Unternehmens nennen, sonst glauben die Leute, sie hätten sich verwählt.
Wohin sollten Sie umleiten?
Eine Rufumleitung verschiebt den Anruf nur. Jemand muss ihn trotzdem annehmen. Üblich sind drei Möglichkeiten.
- Eine Kollegin oder ein Kollege. Kostenlos und persönlich, solange dort nicht auch besetzt ist.
- Ein Telefonservice. Menschen nehmen im Namen Ihres Unternehmens eine Nachricht auf, meist zu Bürozeiten und zu einem Preis pro Anruf.
- Ein KI-Telefonagent. Er nimmt jeden umgeleiteten Anruf sofort an, Tag und Nacht, antwortet auf Grundlage Ihrer eigenen Angaben, bucht Termine, nimmt Nachrichten auf und stellt zu Ihnen durch, wenn ein Mensch gebraucht wird.
Das Dritte ist das, was NordTell macht. Ihr Agent hat in NordTell eine eigene Telefonnummer. Sie leiten Ihre Anrufe mit einem der Codes oben dorthin um und behalten die Nummer, die Ihre Kunden kennen. KI-Telefonservice und Telefonservice mit Menschen im Vergleich, mit Preisen.
Fragen
Wie schalte ich eine Rufumleitung aus?
Geben Sie den Code zum Ausschalten der Art ein, die Sie eingeschaltet haben, zum Beispiel #21# für alle Anrufe, und drücken Sie auf Anrufen. Bei Vodafone löscht ##002# alle Umleitungen, bei o2 ##004#.
Kann ich nur umleiten, wenn ich nicht abnehme?
Ja. Das ist die Umleitung bei keiner Antwort: Ihr Telefon klingelt zuerst, nach einigen Sekunden geht der Anruf weiter. Bei Vodafone und o2 können Sie 5 bis 30 Sekunden einstellen.
Kostet eine Rufumleitung etwas?
Das hängt von Ihrem Anbieter und Tarif ab. Ein umgeleiteter Anruf wird oft wie ein normales Gespräch von Ihrem Telefon zu der Nummer abgerechnet, an die Sie umleiten. Sehen Sie in Ihrem Tarif nach.
Kann ich meine Anrufe an eine KI umleiten, die abnimmt?
Ja. Ein KI-Telefonagent hat eine eigene Telefonnummer, Sie leiten also dorthin um wie an jede andere Nummer. Der Agent von NordTell meldet sich im Namen Ihres Unternehmens, sagt, dass er eine KI ist, und stellt den Anruf zu Ihnen durch, wenn ein Mensch gebraucht wird.