Der Name
Nord ist der Norden. Tell, englisch für „erzählen“, ist das, was man am Telefon tut, und das, was ein guter Assistent danach tut: Er erzählt Ihnen, was passiert ist. Das Logo ist der Nordstern in einem Ring, der Stern, den Seeleute nutzten, weil er sich nicht bewegt. Das ist der Anspruch: ein fester Punkt, auf den Sie sich verlassen können, während sich alles um ihn herum schnell ändert.
Warum der Norden zählt
Skandinavische Software hat eine Eigenheit. Sie ist einfach, weil man hier keine Geduld für Dinge hat, die ein Handbuch brauchen. Sie ist ehrlich bei den Kosten, weil Vertrauen der Normalfall ist und man es nur einmal verliert. Und sie behandelt die Daten anderer als etwas Geliehenes, nicht als etwas, das einem gehört. Das sind keine Marketingwerte; so erwarten unsere Kunden, und wir selbst, dass sich Software verhält. Die DSGVO hat einiges davon aufgeschrieben. Den Rest versuchen wir.
Was das im Produkt bedeutet
- In der EU gehostet. Nicht „EU-Region auf Anfrage verfügbar“.
- Die Aufzeichnung ist eine Wahl pro Agent: aus, an oder an, nachdem der Anrufer Ja gesagt hat.
- Aufbewahrung ist eine Zahl, die Sie festlegen. Anrufe, Aufzeichnungen und Transkripte laufen danach ab.
- Das Modell, das einen Anruf verarbeitet, ist ein Dropdown mit dem Anbieter daneben, damit eine Compliance-Entscheidung eine sichtbare ist.
- Der Agent sagt, dass er eine KI ist. Er behauptet nie, etwas gebucht zu haben, was er nicht gebucht hat. Er behält immer einen Weg zu einem Menschen.
- Sie zahlen für Minuten. Es gibt keine Lizenz, die Sie zu kündigen vergessen haben.
Gebaut für die ganze Welt
Der Agent spricht rund vierzig Sprachen und wechselt, wenn der Anrufer es tut. Dreizehn haben ihre eigenen Sicherheitsnetz-Wendungen — Englisch, Deutsch, Niederländisch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Portugiesisch, Polnisch, Türkisch, Finnisch, Dänisch, Schwedisch und Norwegisch —, jeweils für diese Sprache geschrieben, nicht aus dem Englischen übersetzt. Die drei nordischen kamen zuerst, weil wir dort sitzen und weil die meisten Voice-Produkte sie als Nachgedanken behandeln, aber eine Praxis in Aarhus, ein Hotel in Lissabon und eine Werkstatt in Warschau bekommen dieselbe Sorgfalt.
Wie wir arbeiten
Wir liefern oft kleine Änderungen aus; das Änderungsprotokoll ist die rohe Commit-Historie in einfachen Worten. Wir testen auf echten Telefonen, bevor wir etwas für fertig erklären. Wenn in der Produktion etwas kaputtgeht, kommen die Korrektur und die Geschichte dazu in die Dokumentation, damit der Nächste nicht raten muss. Den Support machen wir selbst, über einen Chat im Produkt, und der grüne Punkt bedeutet, dass tatsächlich einer von uns da ist.
Sprechen Sie mit uns
Ob Sie Kunde, Partner, Journalist oder jemand sind, der einen Fehler gefunden hat: Die Kontaktseite erreicht die Menschen, die das Produkt bauen, nicht eine Warteschlange.